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服务流程

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navien售后维修服务中心为全国用户设立了24小时售后服务热线,您的服务需求可通过热线向服务中心进行表述,热线电话400-855-7809。如您有产品使用故障检测维修服务需求,可按照以下流程进行咨询报修。

(1)您在产品使用时如遇到不能正常使用的故障现象,您可以拨打售后中心热线进行使用咨询或故障报修。
(2)请您将热水器产品的使用故障现象向接听人员进行仔细描述,如果系您操作不当从而导致热水器产品不能正常运行,接听人员将对您进行正确使用操作指导。
(3)如果是因为热水器产品自身内部部件损坏而导致不能正常运行,接听人员会对您的故障报修信息进行记录,并通过网络平台快速传递至您的区域服务网点。
(4)当您的产品故障现象派单到网点后,售后维修人员会在第一时间和您取得联系,与您沟通产品故障情况和具体上门服务事项。
(5)售后维修人员会在您报修时预约的时间上门都会热水器产品进行运行检测,并判断故障位置,之后开始进行维修操作。
(6)维修人员在上门时均严格按照疫情期间网点特殊制度进行消毒和测温工作,并穿戴工作服和口罩,确保服务过程的安全与稳妥。
(7)在维修期间,服务人员所使用的检测和维修工具仪器及配件,均有总部统一提供,从而保证修复工作的完善性。
(8)如果在产品的修复过程中出现零配件短缺,维修人员会与您进行沟通,并通过网点向客服中心进行配件申请。
(9)您的产品所需配件将由售后中心通过快递方式邮寄到网点,在此期间请您耐心等待,配件到达后维修人员将在第一时间上门进行安装。
(10)热水器产品修复完成之后,服务人员会对其进行运行稳定性检测观察,并对您进行产品的规范化使用指导,此举可大概率保证热水器产品日后的使用长久性。
(11)全部服务完成之后,维修人员开具售后服务质保单,并详细记录产品故障现象及所更换的零部件,同时您所支付的费用和维修过程也被记录,之后会将底单交给您。
(12)请您妥善保管底单,可以用作维修质保使用,也请您在日后产品的使用时妥善操作并定期预约服务中心上门对产品进行检查和维护。
(13)总部客服中心会在维修服务完成之后对您进行电话回访,了解本次售后服务过程和服务情况,并请您对本次服务进行满意度打分。

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